Политика возврата

1. Общее правило

Товары магазина — цифровые: игровые роли, титулы, косметика, кристаллы и кейсы. После успешной выдачи на ник покупка считается исполненной и возврату по решению покупателя (передумал, купил не то специально) не подлежит — так же, как и у любого другого цифрового контента, полученного мгновенно.

2. Когда возврат возможен

Возврат или повторная выдача рассматриваются вручную, если что-то пошло не так на нашей стороне, например:

• оплата прошла, а покупка не пришла на ник в разумный срок;
• выдан не тот товар или не в том количестве, что был оплачен;
• техническая ошибка магазина привела к двойному списанию.

Каждый такой случай разбирается индивидуально администрацией — единого автоматического сценария возврата в магазине нет.

3. Как обратиться

Все вопросы по возврату и спорным покупкам — в Discord-канале wise. Опишите номер заказа (или ник и примерное время оплаты) и что пошло не так — администрация разберёт обращение и, если возврат обоснован, оформит его вручную.

4. Сроки

Если покупка не пришла из-за того, что вы были не в сети — она применится автоматически в течение нескольких минут после входа в игру, это не ошибка и не повод для возврата. Если предмет не пришёл более 24 часов после входа в игру — это уже повод написать в Discord.